贴心的售后服务

“因为我们的存在，这里阳光明媚。
因为我们的存在，这里充满温暖。
我们在这里，树立了神舟品牌的辉煌形象。
我们在这里，筑成了强大的售后体系。
我们在这里，解决了用户的困难，使客户享受阳光般的服务。
我们在这里，争取了更多神舟品牌的拥护者。
我们在这里，我们骄傲着，自豪着，承担着，享受着。”

——《我们在这里》作者：北京鸿涛众鑫客服部

　　一个品牌的生存不仅靠好的产品，更重要是让顾客感到放心、暖心以及贴心的售后服务。做为国内的电脑知名品牌，神舟电脑秉持“以客户为本“的信念，成立专业的客户服务团队与全新800客户热线、设立遍布中国各地的客户服务中心，确保客户咨询或疑问都能在最短的时间内得到解决。而全新800免费客户关怀热线

骄人的海外业绩

　　随着中国经济实力和产业地位的迅速增强，越来越多的中国大陆的企业走向了国际市场，在一些方面甚至在国际市场上已经居于优势地位，但在电脑产业方面，却鲜有走出去的成功案例。即使是在本土市场取得绝对优势地位的联想电脑，在收购IBM个人电脑部门之前，面对海外市场也是困难重重，而神舟电脑却悄然取得了在海外市场的骄人业绩。据内部数据来看，在2007年1季度，神舟电脑海外市场出货笔记本电脑达到了48000多台，液晶一体电脑5100多台。目前神舟电脑的海外业务已经进入到全球46个国家和地区，并且还中标或入围包括联合国在内的多个国际组织的采购计划。这样的业绩在中国大陆的电脑厂商中是前所未有的（联想的海外业务由收购后组建的联想国际来运营，总部在美国），为国产品牌电脑厂商走向海外开拓出了一条新路。

业内最强研发实力

　　谈到神舟电脑，人们印象最深的就是其在价格方面的领先优势，而这种领先优势的获得，一方面是神舟“只赚取合理利润，绝不赚取暴利”的核心理念和价值观带来的，另一方则是神舟的产品成本的确有优势，这离不开神舟强大的研发实力。
　　国内许多电脑厂商的研发只不过是简单地“搭积木”，再做做“表面文章”，那样的话和DIY装机又有什么区别？电脑城里一个初中生装出来的机子可能配置更均衡、性价比更好，许多个人或装机商对电脑进行的装饰也更好看、更个性化。与其他国内同行不同，神舟电脑的研发却不是浮于表面的，而是深入到板卡级的研发，包括主机板、显示卡、驱动板、散热模组、结构模具等等，涉及台式机、笔记本、液晶一体电脑、液晶显示器等各个品类。在6年的时间里，神舟电脑在研发上的投入超过5亿元，已成为具有最强研发实力的本土电脑企业。

最严格的品控管理

　　自进入电脑整机市场以来，近6年的时间里，神舟电脑一直保持着极高的性价比，并且销量还不断扩大，如果没有长期稳定的品质保证，是不可能坚持下来的。这就如同超低空飞行，不但要求飞行员有极好的驾驶技术，更要求飞机本身有极佳的稳定性，否则短距离还行，长距离飞行肯定会撞毁。在神舟的理念里，品质管理和成本控制有着同等重要的地位，神舟电脑能够坚持平价战略的保证，就来自最严格的品质管理。
　　在前两期的报道中，笔者以图片的方式对神舟美丽的工业园外景和世界一流的生产线做了详实的介绍，本期笔者就走访了神舟的品质中心，探寻一下神舟电脑品质管理的秘诀。
　　据介绍，神舟电脑的品质中心共有200多人，分布在从外协工厂、IQC、产线到客服中心的各个与产品品质相关的地方。

　　1. 从源头把好进料关
　　在品质管理中，从源头开始就把好进料关，是最有效也最经济的

世界一流的生产线

　　在上一期采访中，笔者已经对神舟电脑美丽的工业城做了详实的介绍，想必读者也对神舟工业园漂亮而大气的外景留下了很深的印象。除此之外，神舟还拥有世界一流的生产设备以及最严格的制造管理，年产200万台笔记本、200万台式机、200万台液晶显示器和100万台液晶一体电脑的巨大产能，为神舟的腾飞打下了坚实的基础！
　　神舟台式机生产线在一期厂房的三层，而笔记本、板卡、液晶一体电脑及液晶显示器的生产线则分别在主楼的三层、四层和五层，拥有3条台式机生产及自动老化测试线、4条笔记本生产及自动老化测试线、2条液晶一体电脑生产及自动老化测试线、2条液晶显示器生产及自动老化测试线，此外还拥有6条世界一流的高速板卡SMT生产线及后续插件、测试线，另外，神舟还拥有自己的喷漆丝印车间，形成了完整的电脑整机生产配套体系。

　　深圳市神舟电脑有限公司（以下简称：神舟电脑）是一家以电子信息产品制造为主业，以计算机技术开发为核心，集高性能笔记本电脑、台式电脑、液晶一体电脑、液晶显示器的研发、生产和销售为一体的民营高科技企业。
　　神舟电脑是2001年8月进入品牌整机市场的，到2006年，神舟电脑已成为国内电脑产业的领导厂商之一，市场占有率仅次于联想，并将业务延伸到韩国、德国等海外市场。神舟笔记本电脑海外月销量已登上二万台的台阶，标志着神舟电脑已经从中国走向了世界。
　　短短5年时间，神舟电脑所取得的惊人成长速度震撼了整个中国电脑产业，尤其是其一直高举“平价革命”的大旗，将电脑产品的价格水分不断挤干，让以往“高贵”的笔记本电脑走入寻常百姓的家中，更是对整个产业的影响意义深远。
　　究竟是什么造就了神舟电脑的“奇迹”？这是一家什么样的公司？神舟电脑成本优势的来源在哪里？带着这些问题笔者来到位于深圳的神舟电脑总部，来一回真正的走进神舟！

——吴海军董事长2004年6月在集团干部会议上的讲话

　　 通过前几次与大家沟通，我们已经明确了集团的核心理念和价值观、企业文化及未来的发展目标。今天与大家一起探讨集团的经营战略与方针。说到经营战略与方针，很多人可能会觉得那是个大的概念，离日常的具体工作有点远，好像只有领导才需要考虑。其实不是。我们讲核心理念和价值观是让大家明确我们一起经营这个公司的根本出发点；而企业文化讲的是我们做事所遵从的一些原则，“忠信仁义、以人为本”就是我们公司做事的原则，它形成了我们公司的整体氛围和风格；经营战略与方针就是要告诉大家具体的做事方法——到底做哪些事、各个环节如何实施。这是核心理念及价值观和企业文化的落实。所以，这不是大而虚的概念，而是我们的日常工作时时刻刻涉及到的东西。

　　一、经营方向：以电脑技术为核心，以技术开发和技术创新为根本，进行上下游及前后向一体化整合，创造物美价廉的好产品。

　　首先，大家要搞清楚我们到底做什么，也就是明确我们的经营方向。时常有人

——吴海军董事长谈新天下集团的企业文化（2004年2月）

　　企业文化是公司的根基

　　今天把大家召集起来，主要想讲讲企业文化。文化对于一个企业为什么重要？其实，经营策略、管理手段都不是一个公司最根本的东西。当外面的人跟一个公司接触，首先感受到的是一种氛围；而当人们淡忘了一个公司的产品时，头脑中留下的仅有关于这个公司的一种印象，比如务实、灵敏或高效等等。这才是一个公司最根本的东西，就是文化。又如，我们今天一谈到法国，就会马上想到法国人很浪漫；说起英国，会想到英国人的保守；而碰到一个德国人，我们会感受到他作风严谨；还有美国则给人一种包容、开放的印象……这都是不同的文化培育出的不同的民族特性，而独特的民族特性决定了各民族不同的作为，就如一个人的性格决定他的行动一样。文化的影响，大至国家、民族，小到一个企业。所以说，一个公司最根本的东西也必定是它的文化。

　　那么，我们的公司应该尊崇什么样的文化呢？博大精深的中华传统文化给了我们最好的启示。四书五经是中华文化的精髓，是民族的

——吴海军董事长在集团干部培训会议上的讲话（2005年4月）

公司的快速成长使干部培养显得尤为重要和迫切
管理者应从“道”和“术”两方面提升自身素质，有“道”才能成为企业家
从“道”的方面提升自己：
读史使人明智，应以政治经济学的观点剖析历史，从历史看未来
哲学使思想敏锐、深刻，要用哲学基本原理思考生活
修习文学能提高语言表达能力，使人更富感染力
学习“术”如同练武功，应恪守道德并顺用
从“术”的方面提升自己：
学习管理学知识，但应注重实际，不能盲目照搬
学习教育学可增强沟通能力，高层管理人员还应懂得心理学
学习财务知识有助于把握公司脉络
学习多方面知识、全面提升自己，成为公司的优秀人才，但不应变得复杂

　　公司的快速成长使干部培养

——吴海军董事长谈神舟的“四大创新”理论

管理创新——“猪”和“老鼠”的理论

神舟电脑的第一个创新是管理创新，吴海军将其归纳为“猪”和“老鼠”的理论。管理的主要目的是开源节流，提高劳动生产率。吴海军认为在一个公司里，它的员工分三种人：第一种是勤奋工作的人，正是他们努力的为公司工作，才使得这个公司不断的提高效率。另外一种叫“猪”，经常不干活，或者是干蠢活，这些人会严重增加公司的管理费用。第三种是偷嘴的“老鼠”，一个企业如果“老鼠”多了，这个企业就完蛋了。吴海军举例说，一个企业如果有“老鼠”去做采购或者其他环节，在一个笔记本电脑的采购过程中，“老鼠”吃掉一百块钱，在产品成本上增加三百到五百块钱，大概就会增加10％左右的成本。公司的最高层介入最重要的采购活动